Личный кабинет с интеграцией 1С и поддержкой

Веб-система с данными из 1С, клиентским кабинетом, чатом поддержки, тикетами и базой знаний

Личный кабинет с 1С

ООО ПИРИТ занимается разработкой и сопровождением систем автоматизации финансово-хозяйственной деятельности. Для заказчика было важно дать сотрудникам компаний-клиентов быстрый веб-доступ к данным из 1С, не открывая им саму 1С и не заставляя службу поддержки разбирать обращения вне общей системы.

Мы разработали связанное решение из двух подсистем: административной части и личного кабинета пользователя. Администраторы настраивают компании, пользователей, права, базу знаний и поддержку, а сотрудники клиентов работают с финансами, запасами, документами, зарплатой и кадровыми сведениями в едином интерфейсе.

Ключевым механизмом стал регулярный обмен с 1С по всем подключённым организациям. Система ежедневно синхронизирует данные, за несколько минут обновляет рабочие разделы и даёт пользователям актуальную информацию в удобном веб-формате.

Общий интерфейс личного кабинета и служебных разделов системы ПИРИТ

Что объединяет система

Проект охватывает не один раздел, а весь сценарий доступа к данным 1С и сопровождения пользователей после входа в систему.

Обмен с 1С

Система ежедневно обновляет данные по всем подключённым организациям и переносит их в веб-интерфейс без ручного экспорта.

Личный кабинет

Сотрудники компаний видят только данные своей организации и работают с ними в понятном интерфейсе для просмотра.

Поддержка

Встроенные чаты и тикеты позволяют решать вопросы пользователей внутри той же системы, где они работают с данными.

Роли и компании

Доступ к разделам, данным и административным действиям зависит от роли пользователя и его организации.

Две подсистемы

Администрирование и пользовательский кабинет работают на одной модели данных, но решают разные задачи компании и клиента.

Сессия 72 часа

Авторизация хранится в течение 72 часов после последнего действия, что упрощает повседневную работу сотрудников.

Фильтры и списки

Таблицы поддерживают сортировку, выбор периода, поиск и сохранение удобного сценария просмотра больших массивов данных.

Развитие сервиса

Платформа рассчитана на подключение новых компаний и расширение набора разделов без пересборки процессов с нуля.

Как данные попадают в кабинет

Администратор регистрирует организацию, задаёт параметры доступа и настраивает обмен с 1С по OData.

По расписанию система запускает синхронизацию, забирает данные из 1С и обновляет разделы по всем компаниям.

Процесс обмена фиксируется в логах, чтобы служба поддержки могла быстро увидеть сбой, недоступность сервера или проблему в источнике данных.

Финансы, продажи, закупки, кадровые сведения и документы контрагентов становятся доступны пользователю в личном кабинете.

Пользователь применяет фильтры, выбирает период и просматривает сведения своей организации, не редактируя первичные данные 1С.

Если возникают вопросы, сотрудник сразу переходит в чат, тикеты или базу знаний, не покидая общую систему.

Финансы и данные из 1С

Личный кабинет собирает несколько больших информационных блоков из 1С. В разделе «Банк и касса» сотрудник видит банковские выписки, кассовые документы и авансовые отчёты, а в нижней части списка получает итоговые показатели по сальдо, поступлениям и списаниям за выбранный период.

Отдельно реализованы разделы «Продажи» и «Покупки» с набором вкладок по документам, номенклатуре и основным средствам. Пользователь может переключать тип документа, быстро фильтровать записи и работать с большими таблицами без попытки повторно заводить те же данные вне 1С.

Модуль «Зарплата и кадры» открывает штат, начисления по месяцам, налоги и кадровые документы, а раздел «Контрагенты» показывает организации и их договоры. Все эти данные доступны только для просмотра, что сохраняет надёжность первичного учёта и снимает риск случайного изменения через веб-интерфейс.

Раздел с финансовыми данными и документами из 1С в системе ПИРИТ

Какие данные видит сотрудник

Банк и касса

Выписки, кассовые документы и авансовые отчёты доступны с итогами по периоду и быстрым выбором нужного диапазона дат.

Продажи

Система показывает счета, реализации, счета-фактуры, отчёты комиссионеров, акты сверки и связанные товарные позиции.

Покупки

Пользователь работает с поступлениями, номенклатурой, путевыми листами, выплатами самозанятым и карточками основных средств.

Зарплата и кадры

В кабинете доступны сотрудники, сводные начисления по месяцам, налоги и кадровые документы по организации.

Контрагенты и договоры

Сотрудник видит список контрагентов, соглашения и может быстро находить договоры по названию организации и виду документа.

Периоды и сортировки

Во всех разделах можно применять фильтры, сортировки и табличные сценарии, удобные для ежедневного анализа данных.

Поддержка и база знаний

Система не ограничивается доступом к данным из 1С. В пользовательской части есть полноценный раздел поддержки с вкладками чата, тикетов и базы знаний, поэтому сотрудник сразу может получить помощь по своему вопросу, не переключаясь в почту или сторонний мессенджер.

Чат связывает клиента со специалистами поддержки по компании пользователя и сохраняет историю сообщений с обозначением автора. В тикетах формируется отдельное обращение с темой и текстом, а сама переписка по проблеме остаётся в карточке и не теряется среди общих сообщений.

База знаний построена как древовидная структура разделов, связанных с основными модулями системы. Это помогает обучать пользователей, сокращать число однотипных вопросов и быстро объяснять, как устроены банковские документы, зарплатные сводки, договоры и другие разделы кабинета.

Раздел тикетов и поддержки в личном кабинете системы ПИРИТ

Сервис поддержки

Чат поддержки

Сообщения между сотрудником клиента и службой поддержки идут в реальном времени и привязаны к компании пользователя.

Тикеты

Каждое обращение получает тему, статус, текст и историю ответов, что делает разбор проблемы управляемым и прозрачным.

База знаний

Разделы и подразделы базы знаний связаны с интерфейсом системы и помогают быстро находить инструкции по нужному модулю.

Разные роли

Пользовательская часть и административная поддержка работают по разным сценариям доступа, но на одном наборе данных.

История переписки

Система хранит последовательность ответов и вложений, поэтому решение вопроса не зависит от конкретного сотрудника в смене.

Снижение рутины

Чат, тикеты и база знаний уменьшают объём однотипных обращений и ускоряют адаптацию новых пользователей.

Администрирование и интеграция

Административная подсистема отвечает за настройку компаний, сотрудников и обмена с 1С. В разделе организаций задаются параметры подключения, логин и пароль для забора данных, а сама компания становится отдельным управляемым объектом внутри сервиса.

Отдельные разделы позволяют администратору создавать и редактировать пользователей, вести сотрудников организаций, обрабатывать чаты и тикеты, настраивать дерево базы знаний и поддерживать структуру клиентского кабинета под конкретного заказчика.

Критически важен и журнал обмена с 1С. Он даёт службе поддержки прозрачную картину по системным событиям и помогает быстро понять, где возникла ошибка: в доступности сервера 1С, в параметрах подключения или в конкретном сеансе синхронизации.

Административный раздел настройки организаций и параметров обмена в системе ПИРИТ

Что делает администратор

Пользователи и роли

Администратор заводит сотрудников, назначает им роли, блокирует или восстанавливает доступ и контролирует набор доступных разделов.

Настройка обмена

Параметры OData и данные организации задаются централизованно, чтобы каждую компанию можно было обслуживать по единому регламенту.

Обработка поддержки

Административный интерфейс даёт отдельные рабочие экраны для ответов в чатах, изменения статусов тикетов и сопровождения клиентов.

Редактор базы знаний

Структура разделов, порядок материалов и их вложенность управляются без правки кода, через внутренний редактор контента.

Логи синхронизации

Журнал обмена с 1С помогает быстро диагностировать ошибки и видеть, какие процессы завершились успешно, а какие нет.

Прозрачность действий

Все ключевые административные операции фиксируются в рабочем интерфейсе и не теряются в ручной переписке между сотрудниками.

Архитектура и интеграции

Проект строился как полноценный сервис доступа к данным 1С и поддержки пользователей, а не как статичная выгрузка отчётов.

Серверная часть

Ядро системы построено на Symfony и даёт REST-интерфейс для административной части и пользовательского кабинета.

Мгновенные сообщения

Для чатов и оперативной поддержки используется отдельный сервер сообщений, который обеспечивает живую коммуникацию внутри системы.

Сессии 72 часа

Механизм авторизации поддерживает длительную рабочую сессию и снижает трение при ежедневной работе сотрудников.

OData-обмен

Синхронизация с 1С выполняется по расписанию и даёт контролируемый перенос данных в веб-интерфейс без ручных операций.

Адаптивный интерфейс

И пользовательский кабинет, и административные разделы остаются пригодными для работы на разных разрешениях экрана.

Защита данных

В технологический контур входят СУБД и резервное копирование, чтобы система оставалась устойчивой при росте числа компаний и пользователей.

Что получила компания

Проект превратил данные 1С и клиентскую поддержку в один цифровой сервис с понятной ролью для администраторов, сотрудников клиентов и службы сопровождения.

Ниже нагрузка на 1С

Сотрудники работают с нужной информацией через веб-интерфейс и не создают лишнюю операционную нагрузку на основную систему учёта.

Поддержка в одном месте

Вопросы пользователей, ответы, история сообщений и знания по системе собраны внутри общей среды, а не во внешних каналах.

Настройка под компании

Каждую организацию можно подключать со своими параметрами обмена, набором сотрудников и структурой доступа.

Основа для сервиса

Заказчик получил платформу, которую можно расширять новыми разделами и предлагать новым клиентам без смены технологической модели.

Быстрый анализ данных

Фильтры, табличные представления и итоговые показатели позволяют сотрудникам быстрее находить нужные сведения и сверять цифры.

Понятный интерфейс

Доступ к финансовым, кадровым и документным данным стал проще для пользователя, которому не нужно разбираться во внутреннем интерфейсе 1С.

Почему нужен свой личный кабинет

Для ПИРИТ была нужна не витрина отчётов, а собственная система, которая связывает 1С, веб-доступ для сотрудников и работу службы поддержки.

В проекте нужно было объединить просмотр данных из 1С, работу по ролям, поддержку пользователей, базу знаний и администрирование компаний клиентов в одном решении, а не в наборе разрозненных сервисов.

Каждая компания подключается со своими параметрами обмена, сотрудниками, правами доступа и набором доступных разделов, поэтому типовой портал без глубокой настройки не решал задачу.

Важной частью системы стала служба поддержки с чатами, тикетами и журналом обмена, где работа с клиентом продолжается после выдачи доступа в кабинет.

В результате заказчик получил собственный программный продукт, который можно развивать как сервис для новых компаний и масштабировать без роста нагрузки на основную 1С.

Мы перезвоним вам

Личный кабинет с интеграцией 1С и поддержкой

Личный кабинет с 1С

Что объединяет система

Как данные попадают в кабинет

Подключение компании

Ночной обмен

Проверка и логирование

Публикация в разделах

Работа сотрудника

Поддержка и обучение