Анализ звонков

Система для расшифровки и анализа звонков с интеграцией в телефонию, CRM и внутренние сервисы.

Платформа анализа звонков

Каждый звонок содержит управленческую информацию: что именно сказал менеджер, где сорван этап разговора, какие договорённости достигнуты и какие риски уже проявились. Система анализа звонков собирает эти данные автоматически и превращает их в понятную картину для руководителя.

Платформа подключается к телефонии, получает записи, распознаёт речь, разделяет участников диалога и анализирует разговор по заданным критериям. В результате компания получает не просто текст звонка, а структурированную карточку разговора, оценку по чек-листу, ключевые теги и сводную аналитику по команде.

Решение подходит отделам продаж, сервису, сопровождению и другим функциям, где качество переговоров влияет на деньги, скорость работы и отношения с клиентом. При необходимости система связывается с CRM, внутренними базами, аналитическими панелями и другими сервисами компании.

Интерфейс платформы анализа звонков со списком разговоров

Автозагрузка

Звонки поступают в систему автоматически без участия сотрудников и не теряются после завершения разговора.

Транскрипция

Платформа сохраняет пословную расшифровку разговора с разделением по участникам диалога.

Чек-лист

Каждый звонок можно оценивать по корпоративному сценарию, стандартам сервиса и собственным критериям компании.

Договорённости

Система выделяет ключевые темы разговора, обещания, сроки и важные договорённости, чтобы они не терялись после звонка.

Контекст клиента

История разговоров и выводы по ним помогают новому сотруднику быстро войти в работу по клиенту без потери контекста.

Аналитика команды

Руководитель видит сводную картину по отделу: оценки, типовые ошибки, отклонения по скрипту и качество коммуникаций.

Кому нужна система

Руководителям отделов продаж и сервиса, которым нужно видеть реальное качество разговоров без ручного прослушивания выборки звонков.

Собственникам, коммерческим и операционным директорам, которым важны управляемость клиентских коммуникаций и прозрачность работы команды.

Руководителям качества, бизнес-тренерам и HR, когда нужно быстро находить слабые места в переговорах и строить обучение на фактах.

Юридическим, проектным, логистическим и техническим подразделениям, где важно сохранять контекст переговоров и фиксировать договорённости после звонка или встречи.

Обсудим систему анализа звонков

Расскажите, какие разговоры вы хотите контролировать, по каким критериям их оценивать и с чем система должна обмениваться данными.

Когда она нужна

Руководитель не знает, что менеджеры и операторы говорят клиентам на самом деле, и узнаёт о проблемах уже после потери сделки или жалобы.

Ключевые договорённости остаются в головах сотрудников или в хаотичных заметках, поэтому после важного разговора часть контекста быстро теряется.

Новый менеджер или руководитель подключается к клиенту без ясной истории предыдущих переговоров и тратит время на восстановление картины вручную.

У компании нет ресурса на системный контроль качества звонков, а проверка небольшой выборки уже не даёт объективной картины по отделу.

Возможности

Диаризация

Система разделяет реплики участников, чтобы разговор читался как полноценный диалог, а не как сплошной текст.

Скрипт и чек-лист

Проверки можно строить по этапам разговора, обязательным фразам, стандартам сервиса и внутренним регламентам компании.

Этапы разговора

Платформа выделяет вступление, выявление потребности, аргументацию, работу с возражениями и финальные договорённости.

Поиск и теги

Звонки можно искать по словам, темам, выводам, оценкам, сотрудникам, датам и автоматически присвоенным тегам.

Сводная аналитика

Руководитель получает статистику по отделу, динамику оценок, повторяющиеся проблемы и точки для управленческого вмешательства.

Протоколы встреч

При наличии записей встреч система может формировать структурированные выводы, краткие итоги и протокол переговоров.

Карточка разговора

В карточке разговора собраны транскрипция с разбивкой по участникам, оценка по выбранным критериям, найденные риски, ключевые темы и выводы по переговорам. Руководителю не нужно переслушивать запись целиком, чтобы понять, как прошёл звонок и где именно возникла проблема.

Если сотрудник принимает клиента после коллеги, система сохраняет историю предыдущих разговоров и договорённостей. Это уменьшает потери информации, ускоряет адаптацию новых менеджеров и помогает разбирать спорные ситуации по фактам, а не по памяти участников.

Та же логика полезна и для не телефонных переговоров, если у компании есть записи встреч или монозаписи. В таких сценариях особенно ценны диаризация, выделение договорённостей и автоматическое формирование итогов разговора.

Карточка разговора с транскрипцией и анализом звонка

Интеграции и данные

Любая телефония

Система может подключаться к используемой телефонии компании и автоматически принимать записи разговоров в рабочий поток.

CRM и карточка клиента

Звонки, оценки и выводы можно связывать с клиентом, сделкой, обращением или другим объектом CRM и внутренней системы.

Внутренние базы

При необходимости платформа получает данные из внутренних справочников, заявок, сервисных модулей и других источников компании.

Отчёты и обмен данными

Результаты анализа можно передавать во внутренние панели, хранилища данных и другие каналы корпоративной аналитики.

Данные в России

Данные могут храниться на серверах в России с учетом внутренних требований компании и действующих правил обработки персональных данных.

Доступ и маскирование

Можно настроить разграничение прав, аудит действий, сроки хранения и маскирование чувствительных полей по согласованным правилам.

Стоимость и запуск

Запуск обычно начинается со встречи, NDA и доступа к телефонии. После подключения компания пробует систему на своих реальных звонках и уже потом принимает решение о постоянном использовании.

Минимальный пакет

Базовый рабочий контур начинается от 40 000 ₽ в месяц и подходит для регулярного анализа звонков в компании.

Бесплатная интеграция

Подключаем телефонию, CRM, внутренние базы и другие источники записей без отдельной платы за сам факт интеграции.

Пробный запуск

После встречи, NDA и доступа к телефонии подключаем систему к вашим разговорам, чтобы вы могли оценить эффект на реальном потоке звонков.

Распознавание речи

Транскрибация аудио тарифицируется по 2 ₽ за минуту записи.

Диаризация

Разделение монозаписи по собеседникам тарифицируется по 2 ₽ за минуту.

Анализ

Анализ стоит 1 ₽ за запуск и 1 ₽ за каждые 1000 символов суммарно по запросу и ответу.

Когда нужна собственная система

Компании нужна не стандартная оценка по одной шкале, а собственный чек-лист с критериями, которые соответствуют её регламентам, скриптам и культуре обслуживания.

Важно связать анализ звонков не только с телефонией, но и с CRM, хелпдеском, внутренними базами, панелями руководителя и другими сервисами компании.

У бизнеса есть требования к хранению данных, срокам ретенции, разграничению прав, маскированию полей, журналированию действий и другим аспектам безопасности.

Руководителю нужны собственные отчёты, словари терминов, метки по брендам и конкурентам, а также особые правила анализа под специфику отдела или отрасли.

Преимущества

Не выборка, а поток

Руководитель видит полную картину по звонкам отдела, а не делает выводы по случайно прослушанной небольшой выборке.

Фиксация договорённостей

Важные цифры, обещания, сроки и нюансы разговора сохраняются автоматически и не теряются после переговоров.

Управление качеством

Система показывает, где сотрудники отклоняются от сценария, а где нужно скорректировать скрипт, обучение или контроль.

Быстрое обучение

Новый сотрудник быстрее входит в контекст по клиенту и по стандартам общения, потому что история переговоров уже структурирована.

Меньше ручной проверки

Руководители и отдел качества освобождаются от рутинного прослушивания звонков и переходят к работе с готовыми выводами и исключениями.

Основа для роста

Когда разговоры оцениваются системно, компания быстрее находит этапы, где теряются деньги, и получает базу для роста конверсии и сервиса.

Как запускаем систему

Обсуждаем задачи отдела, требования к безопасности и формат анализа. После этого подписываем NDA и согласовываем доступ к телефонии или другим источникам записей.

Интегрируем систему с телефонией клиента, настраиваем автоматическое получение звонков и базовые правила обработки разговоров.

Команда начинает работать в системе на своих реальных разговорах, смотрит транскрипции, карточки звонков и делает выводы об эффективности решения.

После подтверждения полезности продукта фиксируем рабочий формат сотрудничества, подписываем договор и переводим систему в регулярное использование.

Если компании нужны дополнительные проверки, отчёты, роли, интеграции или особенности интерфейса, дорабатываем систему под её процессы.

Мы перезвоним вам

Анализ звонков

Платформа анализа звонков

Кому нужна система

Обсудим систему анализа звонков

Когда она нужна

Возможности

Карточка разговора

Интеграции и данные

Стоимость и запуск

Когда нужна собственная система

Преимущества

Как запускаем систему

Встреча и NDA

Подключение телефонии

Пробное использование

Договор и эксплуатация

Доработки по мере необходимости

Технологии

Базы данных

Серверная часть

Клиентская часть

ИИ

Стандарты

Проекты

Колл-центр

Комплектующие для РВД

Финансовый аутсорсинг

Обсудим ваши звонки?