Мы перезвоним вам

Закажите обратный звонок, и мы
перезвоним вам в ближайшее время

Нажимая кнопку «Заказать звонок» вы даёте согласие на обработку персональных данных

Автоматизация компании ЦДС

Партнёрский CRM-портал, корпоративный мессенджер и ипотечный контур УКиСП в единой цифровой инфраструктуре

Партнёрский CRM-контур

Для группы ЦДС мы реализовали несколько связанных систем автоматизации. Первый контур был построен вокруг партнёрского CRM-портала, через который агентства недвижимости работают с застройщиком, получают актуальную информацию по объектам и запускают сделки без постоянных звонков и ручных согласований.

В этом интерфейсе объединены карточки жилых комплексов и квартир, аналитика продаж, автоматизация цен, ипотечный калькулятор, бронирование и генерация коммерческих предложений. Система помогла сделать партнёрскую работу с агентствами быстрее и прозрачнее.

Дальше вокруг этого контура были развиты смежные решения: корпоративный мессенджер для клиентских диалогов и отдельная система ипотечного сопровождения. Вместе они сформировали для ЦДС более зрелую цифровую среду продаж и обслуживания.

Партнёрская CRM-система ЦДС

Что дал CRM-портал

Партнёрский контур автоматизировал те действия, которые раньше требовали ручного обмена данными между агентством и застройщиком.

Кабинеты партнёров

Риэлторы и руководители агентств получают собственные сценарии работы внутри единой системы ЦДС.

Аналитика продаж

Компания видит динамику продаж, активность по объектам и может оперативно корректировать коммерческую работу.

Бронирование квартир

Квартиру можно закрепить и провести через цифровой сценарий без постоянных звонков и ручного обмена документами.

Коммерческие предложения

КП по выбранным квартирам формируется автоматически и собирается из данных системы в один клик.

Автоматизация цен

Корректировка цен и контроль спроса становятся частью общей управленческой логики, а не ручной сверки файлов.

Ипотечный расчёт

Калькулятор банковских программ помогает быстрее подбирать условия и встроен в общий клиентский сценарий.

Как работал общий сценарий

1 шаг из 6

Партнёрский вход

Агентство недвижимости получает доступ к актуальным объектам, ценам, аналитике и инструментам бронирования.

CRM-портал

2 шаг из 6

Выбор объекта

Менеджер или агент подбирает квартиру, собирает предложение и фиксирует клиента в цифровом контуре компании.

Подбор и КП

3 шаг из 6

Клиентский диалог

Общение с клиентом из разных точек контакта попадает в единый мессенджер и становится частью внутренней лидогенерации.

Сообщения и лиды

4 шаг из 6

Передача в отдел

Когда для сделки нужен ипотечный сценарий, заявка передаётся в отдельный специализированный контур кредитного сопровождения.

Маршрут заявки

5 шаг из 6

Работа с банками

Специалисты оформляют и отправляют анкеты в банки по унифицированной логике, несмотря на различия интеграций и требований.

Ипотечная обработка

6 шаг из 6

Возврат результата

Одобренная заявка и связанный статус возвращаются в корневой бизнес-процесс компании и помогают быстрее завершать сделку.

Связь контуров

Корпоративный мессенджер

Отдельным проектом для ЦДС мы сделали мессенджер с системой аналитики. Он нужен был для того, чтобы встроить клиентские диалоги из разных площадок во внутреннюю систему компании и при необходимости автоматически создавать лиды по контактным данным клиента.

Система позволила хранить переписку на внутренних серверах компании, распределять диалоги по группам операторов, передавать обращения между сотрудниками и настраивать поля начала диалога в зависимости от площадки. За счёт этого ЦДС получила управляемый коммуникационный контур вместо набора разрозненных чатов.

Для руководителей и администраторов были реализованы аналитика по точкам контакта, архивы сообщений, настройки групп и площадок, а также гибкая маршрутизация диалогов по бизнес-логике компании.

Корпоративный мессенджер ЦДС с аналитикой диалогов

Что закрывал мессенджер

Единый контур диалогов

Сообщения с разных площадок собираются в одной системе и больше не теряются между каналами.

Интеграция с точками контакта

Внешний диалог можно встраивать в разные сайты и посадочные страницы компании с собственными наборами полей.

Автосоздание лидов

При передаче клиентом контактных данных система может сразу заводить лида во внутреннем контуре ЦДС.

Распределение операторов

Операторы объединяются в группы, а диалоги направляются по заранее заданной бизнес-логике.

События и push

Система уведомляет сотрудников и координаторов о важных событиях в диалогах и задержках реакции.

Аналитика и архив

Руководство получает срезы по каналам, операторам и объектам недвижимости вместе с поиском по истории сообщений.

Ипотечный контур УКиСП

Третий проект для ЦДС был связан с автоматизацией работы отдела кредитования и специальных программ. Здесь задача состояла в том, чтобы сделать отдельный специализированный контур для обработки ипотечных заявок, который останется частью общего бизнес-процесса компании.

Система принимает заявку, дополняет её данными для банков, отправляет анкеты в нужные банки и возвращает результат в корневой процесс сделки. Для разных банков были реализованы отдельные шлюзы и конвертеры, потому что каждый из них требовал свой формат данных, свою интеграционную логику и собственные обязательные документы.

Отдельная ценность проекта заключалась в совместной работе менеджера и клиента: часть данных может поступать из основной системы, часть менеджер заполняет вместе с клиентом, а недостающие документы клиент догружает сам. Это ускоряет прохождение ипотечного сценария и делает его прозрачнее для сотрудников ЦДС.

Система ипотечного сопровождения УКиСП для ЦДС

Что решала УКиСП

Анкеты и документы

Система помогает собирать и дополнять анкету клиента без ручной подготовки пакетов под каждый банк отдельно.

Шлюзы обмена

Для банков создаются отдельные шлюзы и конвертеры, чтобы унифицировать обмен данными несмотря на разные требования.

Ипотечные программы

Подбор и отправка заявок по кредитным программам встроены в рабочий сценарий отдела кредитования.

Совместная работа с клиентом

Клиент может дозаполнить анкету и прикрепить недостающие файлы уже после встречи с менеджером.

Уведомления и статусы

Менеджеры и руководители получают уведомления о новых заявках, ответах банков и проблемных ситуациях.

Отчёты и контроль

Руководство видит отчёты, проблемные кейсы, историю действий и может контролировать эффективность отдела.

Почему делали несколько контуров

Для ЦДС задача состояла не в одной универсальной CRM, а в последовательной автоматизации разных групп бизнес-процессов: партнёрских продаж, клиентских коммуникаций и ипотечного сопровождения.

Каждая система закрывала свой участок работы, но при этом оставалась частью общей информационной инфраструктуры компании.
Такой подход позволил не перегружать сотрудников лишними функциями и при этом глубоко автоматизировать конкретный отдел или сценарий.
Отдельные контуры проще развивать по мере появления новых требований, не ломая соседние процессы и уже внедрённые инструменты.
В результате ЦДС получила не одну “большую коробку”, а набор связанных систем, каждая из которых усиливает конкретный бизнес-процесс.

Проекты

Обсудим ваш проект?