XRM-система

Автоматизация бизнес-процессов

XRM-система — это собирательное название для систем, автоматизирующих различные бизнес-процессы. Также XRM-системами называют CRM-системы с дополнительным функционалом, таким как наличие разделов заказы в рамках сделки, задачи в рамках заказов, генератор документов или иные разделы, реализующие необходимый функционал.

Смотреть видео

В видео за 4 минуты

Существует два подхода в определении. Первый описывает XRM как набор процессов, косвенно связанных с работой с клиентами, включая внутренние обеспечительные процессы компании. Второй определяет XRM как набор процессов компании, которые могут быть не связаны с клиентами. Таким образом XRM-система не является расширением CRM-системы, а является просто системой по автоматизации различных бизнес-процессов в компании.

Особенности XRM-системы

Может быть реализован любой функционал

Может содержать любые разделы

Интегрирована с любыми программами и системами

Свободная конфигурация разделов

Если другие виды систем изначально определяют состав разделов, который может быть изменен то название системы как XRM используется для свободного количества и типа разделов.

Как правило, это системы, содержащие сделки, заказы, задачи и другой функционал. Данные системы могут объединять в себе функционал CRM и PM систем. Также внутри компании подобным названием мы называем системы, которые явно не относятся к другим видам систем или содержат дополнительный функционал, который и является основным.

Возможность интеграции

XRM-система чаще остальных содержит как уникальные разделы, созданные именно для самой системы, так и интеграции с сервисами, с которыми на базе платформы пока небыло готовой интеграции. Данные системы могут выступать в роли получателя данных из другой системы, например из 1C-ERP, обработки информации (в том числе пользователями), и отправки результата обработки обратно в ERP.

Подходит именно вашей компании

Платформа автоматизации позволяет сократить сроки и стоимость внедрения системы. В результате сборки системы под ваши требования вы получете именно такую систему, которая нужна именно вашей компании. В ней не будет ничего лишнего, и за лишнее не будет заплачено. В системе будет только то, что нужно.

Порядок работы

Обращение

Вы связываетесь с нами, мы знакомимся. Вы рассказываете чем занимается ваша компания, что именно планируете автоматизировать. Мы с вами договариваемся на предпроектную встречу в удобное для вас время у нас в офисе или в формате онлайн.

Предпроектная встреча

Мы с вами встречаемся. Мы рассказываем о нашей компании и как мы работаем, отвечаем на ваши вопросы. Вы рассказываете о бизнес-процессе, который планируется к автоматизации. Рассказываете как работаете сейчас, какие системы или инструменты уже используете. Совместно мы с вами формируем представление о будущей системе, из каких разделов она может состоять и какой функционал содержать, как работать. Исходя из опыта разработки мы предварительно сообщаем ориентировочную стоимость и сроки, а также стоимость проектирования системы.

Проектирование

Если вас устраивает порядок цен и сроки мы с вами заключаем договор на проектирование системы. В ходе проектирования мы подробно анализируем ваши бизнес-процессы, составляем логические схемы, составляем план системы, структуры данных и разделов, делаем дизайн всех интерфейсов системы, пишем техническое задание. На каждом этапе сверяемся с вами, вы вносите корректировки. От вас потребуется выделять около 2-х часов в неделю. Общий срок проектирования в среднем составляет 3 месяца, стоимость 360 000. По итогам проектирования на основании ТЗ и прототипов составляется детализированная смета на разработку системы.

Разработка системы

После оплаты аванса мы начинаем разработку системы. Разработка выполняется в четком соответствии с ТЗ и прототипами. Для участников проекта с вашей и нашей стороны создается группа в Telegram, где вы можете в любой момент запросить статус процесса, и бот из специальной нашей внутренней системы сообщит над какими задачами ведется разработка, процент завершенности. Вы можете проверять ход разработки на любом этапе. Разработку мы ведем на наших внутренних серверах.

Тестирование и запуск системы

Мы проверяем систему на нашем внутреннем сервере. Тестировщики компании проверяют систему на соответствие ТЗ и прототипам. Выявляют ошибки, разработчики их исправляют. После циклов тестирования система разворачивается на вашем сервере. Мы рекомендуем несколько вариантов размещения системы и всё настраиваем для вас сами. Вы получаете готовую работающую систему, проверяете её и внедряете в работу.

После внедрения системы существует несколько форматов взаимодействия, вы выбираете удобный для вас. Если вы обнаружите ошибки в процессе эксплуатации мы их сразу исправим. На разработанные системы распространяется гарантия сроком в 5 лет. В процессе эксплуатации у вас будут появляться потребности в изменениях, мы с радостью вам поможем их сделать, однако вы сможете это делать силами своих программистов, если захотите. Если у вас возникнут вопросы, мы всегда будем на связи.

Давайте обсудим ваш проект?

Возможность изменения

Представленное выше описание — базовый функционал. При сборке информационной системы на базе платформы автоматизации мы можем изменять существующие и добавлять новые разделы. Все разделы связаны между собой, состав системы определяете вы. Перед сборкой информационной системы совместно с вами выполняется проектирование будущей системы. Состав разделов, полей, вид таблиц и карточек может быть изменен исходя из ваших требований и ваших бизнес-процессов.