Интеграция с телефонией
Для чего предназначен раздел
Интеграция с телефонией выполняется на базе модуля API платформы автоматизации. Возможна интеграция системы на базе платформы с любым поставщиком услуг телефонии. Интеграция с телефонией выполняется для выполнения звонков из информационной системы и получения данных о совершенных звонках с телефонов компании.
Звонки из информационной системы позволяют не помнить и не набирать номер телефона клиента, а просто нажать в CRM системе на иконку трубки, и будет произведен звонок. В данном случае звонок сначала поступает на телефон менеджера, после поднятия трубки набирается номер клиента. Если на виртуальной АТС настроена переадресация на сотовый телефон, то в CRM можно нажать на звонок из мобильного интерфейса, и будет произведен звонок сначала на сотовый менеджера, потом звонок поступит клиенту, соединяя абонентов.
Используемые методы при интеграции с телефонией:
Инициирование вызова
Запрос отправляется с платформы на сервер виртуальной АТС, отдается команда осуществления вызова с внутренного номера АТС на внешний номер. В этом случае в зависимости от настроек АТС, или осуществляется одновременный звонок на оба номера для осуществления соединения, или последовательный звонок сначала звонящему, и после поднятия трубки, абоненту.
Данный функционал используется для совершения звонков из информационной системы или для быстрого реагирования на заказ звонка с сайта, когда вместо получения сообщения о том, что заказан звонок на определенный номер, сразу выполняется звонок менеджеру и клиенту.
Получение данных о звонках
Запрос выполняется со стороны АТС на платформу. Поступает информация об осуществлении звонка, о поднятии трубки и об окончании звонка. При этом в сообщении об окончании звонка передаётся информация о файле записи разговора.
Этот функционал используется для внесения информации в раздел «Клиенты» и «Сделки» информационной системы. Таким образом, сохраняется история взаимодействия с клиентами. При начале входящего звонка в системе можно выводить окно входящего вызова с данными звонящего клиента.
Получение записи звонка
Данный запрос отправляется со стороны платформы к АТС после завершения звонка. Запрашивается определённый звонок по его идентификатору, полученному в сообщении об окончании разговора. Файл записи разговора скачивается платформой в своё хранилище.
Данный функционал используется для возможности прослушивания звонков из интерфейса системы. Прослушивание звонков позволяет менеджерам восстановить историю общения с клиентом, понять формат общения. Смена менеджера клиента или сделки позволяет ознакомиться с историей и форматом общения с клиентом. Руководителям отдела продаж прослушивание записей позволяется сделать управленческие выводы и исправить ошибки отдельных менеджеров.
Интеграция
Интеграция с телефонией - это неотъемлемая часть любой современной CRM-системы, и построение CRM-системы на базе платформы позволяет интегрироваться с любой телефонией, имеющей со своей стороны возможность интеграции.
Возможность изменения
Представленное выше описание — базовый функционал. При сборке информационной системы на базе платформы автоматизации мы можем изменять существующие и добавлять новые разделы. Все разделы связаны между собой, состав системы определяете вы. Перед сборкой информационной системы совместно с вами нами выполняется проектирование будущей системы. Состав раздела, полей, вид таблиц и карточек может быть изменен исходя из ваших требований и ваших бизнес-процессов.