«Программа речевой аналитики» (AAIS) предназначена для автоматизированного получения, транскрибации и анализа телефонных разговоров, хранения результатов обработки и предоставления их пользователям через веб-интерфейс.
Сведения о программе
- Правообладатель
- Общество с ограниченной ответственностью «ИНДИНС»
- Наименование
- «Программа речевой аналитики»
- Свидетельство Роспатента
- № 2026685058 от 19 августа 2026 года
Назначение
Программа применяется в организациях для контроля качества телефонных коммуникаций и работы сотрудников. Она получает сведения о звонках и аудиозаписи из системы телефонии, организует распознавание речи и анализ разговоров, сохраняет результаты и предоставляет их пользователям в едином интерфейсе.
Функциональные возможности
- получение сведений о звонках и аудиозаписей из системы телефонии;
- загрузка и подготовка аудиозаписей;
- передача записей на распознавание речи;
- получение и хранение транскрибаций;
- разделение реплик сотрудника и клиента;
- анализ вежливости и соответствия заданным инструкциям;
- формирование текстовых пояснений к результатам анализа;
- присвоение звонкам тегов;
- поиск, фильтрация и прослушивание звонков;
- просмотр транскрибаций и результатов анализа;
- ведение справочников и управление правами доступа;
- выгрузка данных в формате электронных таблиц.
Состав программы
Программа представляет собой клиент-серверную веб-систему. В её состав входят серверное приложение, пользовательский веб-интерфейс, база данных, файловое хранилище аудиозаписей и фоновые процессы обработки. Программа взаимодействует с системой телефонии и подключенным сервисом транскрибации и анализа через программные интерфейсы.
Установка
Программа развертывается в контейнерной среде на сервере под управлением Linux. Для установки используются Docker Engine, Docker Compose, доменное имя, TLS-сертификат и сетевой доступ к системе телефонии и сервису транскрибации и анализа. Полный порядок развертывания приведён в инструкции по установке.
Эксплуатация
Пользователь открывает программу в веб-браузере и проходит аутентификацию. Состав доступных разделов определяется ролью пользователя. В интерфейсе доступны список звонков, фильтры, карточки разговоров, аудиозаписи, транскрибации, результаты анализа, теги, справочники и выгрузка данных. Обработка записей выполняется в фоновом режиме, а полученные транскрибации и результаты анализа отображаются в карточке звонка.
Документация
Функциональные характеристики
Назначение, основные функции, состав и условия работы программы. PDF, 3 страницы.
Инструкция по установке
Требования к инфраструктуре, конфигурации и порядок развертывания. PDF, 3 страницы.
Инструкция по эксплуатации
Вход в систему, работа со звонками, результатами анализа, тегами и справочниками. PDF, 2 страницы.
Стоимость
Минимальная стоимость предоставления права использования «Программы речевой аналитики» составляет 40 000 рублей в месяц. В пакет включены транскрибация и анализ 10 000 минут телефонных разговоров в течение расчётного месяца. Включённый объём минут действует в пределах одного расчётного месяца; остаток обнуляется в начале следующего.
Минуты, обработанные сверх включенного в пакет объема, оплачиваются по итогам месяца из расчета 4 рубля за минуту.
При подключении вносится разовый платеж 40 000 рублей. В стоимость входят развертывание серверного экземпляра для заказчика, подключение к его системе телефонии и первоначальная настройка. Условия предоставления права использования закрепляются в лицензионном договоре.
Для подключения программы направьте запрос по адресу manager@indins.ru или по телефону +7 (812) 500-51-16.