Наступила весна 2021 года. Кризис то ли заканчивался, то ли только начинался. В общем, ещё не определился. В компании N руководитель думал о том, о чём ему положено — об улучшении компании…
В кабинете директора:
— Василий, говорят, надо для нашего отдела продаж CRM-систему какую-то поставить, разберись, а то как-то некошерно, что у всех есть, а у нас нет. И вообще, у нас всё должно быть лучшее, понял?
— Конечно Иван Иванович, разберусь.
Так, надо выполнить задачу. Главный поручил мне, надо оправдать ожидания и не упасть мордой в торт. Гугл с Яндексом знают всё, что там у нас, “Лучшая CRM-система”. Ага. Столько всяких, ну давай первую строчку. Битрикс. Угу, да, помню. На конференции говорили что лучшая, выходил лектор. Рассказал что-то бесполезное и вообще про что не помню, но то что Битрикс хвалил — это помню. Пойду доложусь.
— Иван Иванович, разобрался — лучшая Битрикс.
— Василий, а почему она лучшая?
— Ну она большая, красивая, наверное. Вообще, я не уточнял, но все про неё говорят, и гугл тоже, он умный. Там первая строчка так говорит.
— Так ты, наверное, рекламу смотрел, там надо под рекламой смотреть, потому что гугл та ещё продажная штука, он рекламу продаёт. А то, что действительно считает хорошим — вешает под рекламой. Такая вот редиска. Иди выясняй.
Вот же, блин, засада. Развели, конечно в рекламе будет сказано, что лучшее. Доширак вон тоже по телевизору рекламируют, но он не лучший, пробовал. Колбаса Зеленецкая лучше, но её как раз в рекламе нет. Принцип понятен. Так. Что там под рекламой. Рейтинги. Хм. Что-то дофига систем всяких. Ага! И Битрикс на первом месте. Gotcha!
— Иван Иванович, ну что вы меня тренируете. Я же говорил, что оно лучшее. В рейтинге сайта РейтингиЦРМСамыеЛучшие я сам видел, вот этими вот глазами.
— Хорошо Василий, убедил. Пока ты выяснял, я вот позвонил товарищу, Сергей Сергеичу, тоже по случаю директору, спросил, что у них. Он говорит у них АМО. А Битрикс, он говорит, говно. Пробовали, народ саботировал, дофига лишнего, а каждая доработка в два раза дороже предыдущей. Ещё и программисты от него шарахаются, аргументируя, что не в ассенизаторы шли работать. В общем, пахнет подозрительно. Иди про AMO разузнай.
Гугл, выручай. Что там это за зверь такой. О! Фигасе, тоже в топах.
— ВанВаныч. В общем, она тоже лучшая, какой же вы проницательный человечище! Там есть столбики, и цвета разные. Менеджерам понравится.
— Да срать мне понравится им или нет, ты мне скажи, она для нас лучшая или Битрикс, или как? Ты вопрос-то изучил?
— Конечно, они обе в топах, можно сказать лучшие!
— И какая для нас лучшая?
— А любая.
— Как это любая? Они одинаковые?
— Нет. Они разные. Ну вы же сказали лучшую найти, вот. Вообще, я не такой дурак ведь. Разобрался. Одна за подписку, то есть удобно, сколько менеджеров, столько и платишь. А другая — там есть по-разному. Но везде недорого получается.
— Хм. Василий, скажи-ка мне, что в твоём понимании значит лучшая?
— Ну, в гугле написано. Не, ну вообще это удобная и недорогая. Красивая опять-же, ну это у кого какие критерии.
— Садись-ка. Сейчас я тебе объясню. Леночка, принеси мне кофе, а Василию не надо, чтобы ничто не отвлекало его от впитывания информации.
Вася, вот скажи мне, самая продаваемая и популярная — это лучшая? Вот у нас в стране Лада Калина самая продаваемая. А Кайен получше будет, верно? Но он нам не подходит потому, что стоит дорого. То есть для нас он не лучший. И вообще у нас история про бизнес. А про бизнес — это не про диски, которые когда останавливаешься продолжают крутиться. А если наша задача картошку перевозить с полей к складам? Нам ни Калина, ни Кайен не подойдут. Начинаешь кумекать?
То есть для бизнеса лучшее решение во-первых — то, что окупается, а не девочек возить с ветерком, во-вторых — то, что именно для нас лучшее. Вот Сергей Сергеевич говорил, что у них AMOCRM стоит, только ещё он сказал, что миллион в год платит за неё. Потому, что у них 100 менеджеров, а там оплата за менеджера. И кроме столбиков со сделками нет ничего. В аналитике вообще не то, что ему нужно. А поменять ничего нельзя. Ешь, что дают, как говорится.
А Петр Петрович, ещё один мой знакомец, купил Битрикс, признавшись, что столько насрали в уши лестного продавцы ушлые, что не выстоял. И надо было ему решать 23 задачи. Продали ему коробку за 600 тысяч, и предложили для решения 10 задач доработать систему на 6 миллионов, а остальные, сказали, не решаемы. И нафиг оно надо? Стоит теперь эта коробка на подоконнике, всем предлагает, а никто не покупает.
Теперь понимаешь, что значит лучшая? Лучшая CRM — это для нас лучшая, потому что фломастеры цветов разных. Вот какие нам задачи выполнять надо? Менеджеры чем заняты всё время? Ну кроме того, что делают вид, что работают. Документы составляют, КП разные, расчёт заказов делают, выясняют у поставщиков наличие товара, что на складе осталось. Еще какие проблемы есть? Я хочу видеть цифру, кто нам сколько должен, какие ожидаются оплаты и когда, разницу сколько мы продали и оказали и сколько нам уже заплатили, а сколько ещё должны. Это же всё может программа автоматом делать. CRM она там называется или XRM как-нибудь, это не важно.
Вот собери все требования, обрисуй бизнес задачи. И потом выбирай лучшие CRM-системы, которые будут эти все задачи решать. А потом из них выбери какая лучше всех решает, быстрее всех. Например, менеджер тратит 3 часа в день на что-то, а с программой будет в 3 раза меньше. И думай, Вася, думай. Включай мозг. Вот тебе ещё статьи почитать, а потом уже придёшь с ответом про лучшую для нас CRM-систему:
https://indins.ru/blog/vidy-crm-sistem
https://indins.ru/blog/trendy-crm-sistem
https://indins.ru/blog/raschet-zakaza-v-crm-sisteme