Какая цель у компаний, которые начинают размещать информацию о своих услугах и товарах в интернете? Конечно же, это не делается только для того, чтобы просто присутствовать на его просторах (хотя бывает всякое). Цель является вполне определенной: это рост. Рост потенциальных клиентов, рост популярности, рост лояльности, рост продаж и т.д. Интернет помог мировому рынку выйти на такие результаты, которые сложно было представить еще несколько десятилетий назад.
Сейчас, по большому счету, виртуальный мир копирует реальный. Есть сайты магазинов и салонов красоты, больниц и ветеринарных клиник, туристических агентств и компаний по ремонту, кинотеатров и психологов, заводов и ресторанов. Они представлены в интернете в разных социальных сетях. Множество услуг и товаров можно заказать онлайн.
В большинстве случаев до того, как купить определенный товар или воспользоваться услугой потенциальный заказчик сначала пойдет искать информацию в интернете. Расширенная информация о продукте или услуге, описание, фотографии и отзывы. Вот тут важно — если информация об услуге или товаре отсутствует в интернете, то ее нет, по сути, нигде. Потому что конкуренция высокая, вполне вероятно, что потенциальный клиент найдет информацию по другому бренду и уйдет к нему. Ситуация может быть такой, когда о бренде даже не узнают, ведь информации в онлайн-пространстве просто нет.
Для чего нужен контент?
Информация — или по-другому контент — крайне важна. “Кто владеет информацией, тот владеет миром”. Чем выше уровень качества контента, тем больший интерес он вызывает. Чем больше качественной информации, тем быстрее увеличивается ваша аудитория. Здесь все понятно.
Но разве любая информация ценна для бизнеса? Конечно же нет.
Контент должен быть информативным и качественным, а еще он должен быть актуальным. Почему это критично? Представим ситуацию: ваш потенциальный клиент нуждается в услуге или товаре и начинает искать информацию. Если он в итоге не находит нужную информацию, то его потребность осталась незакрытой. Клиент выберет тот путь, где он быстро и просто (без множества регистраций и звонков менеджерам) получит ответы на вопросы. Как правило, если человек ищет информацию, то он хочет получить ее прямо сейчас, а не ждать ответа “когда-нибудь”. Ну и конечно, предоставленная информация должна быть актуальной — в противном случае, получив устаревшие данные в ответ на один вопрос, клиент может счесть всю остальную информацию неактуальной и перестать доверять, что неизбежно скажется на решении о сотрудничестве.
Идем дальше — если информация оказывается бесполезной, она совершенно не имеет ценности, ее нельзя использовать. Но самое важно здесь то, что отсутствие пользы для пользователей сказывается и на действиях поисковых систем. Поисковики считают качественным именно ценный контент, это важно. Когда человек посмотрел информацию на разных ресурсах и сделал свои выводы относительно качества их контента — он будет возвращаться туда, где информация для него полезна, а язык понятен. Конечно, могут сыграть роль и другие моменты, но качество информации имеет большое значение.
При наличии этих факторов (наличия пользы и доступности информации) будет органически расти аудитория ресурса. Если статьи интересные и полезные, то пользователи могут делиться ими со своими друзьями и близкими, что помогает “наращивать” аудиторию. И заметьте, это все без рекламы и иных вложений в раскрутку.
Нужно отметить, что такого рода контент используется для повышения лояльности аудитории и для донесения ценностей, соответственно подходит для информационных статей. Хотя в случае разработки тестов для услуг и товаров необходимо руководствоваться тем же принципом — текст должен быть понятен для вашей целевой аудитории, просто строится он несколько иначе. В текстах должна быть понятна миссия компании, к чему она стремится и что ценит.
Контент = Реклама
Правильно ли будет сказать, что вся информация, где упоминается ваш бренд — это реклама? Давайте подумаем. Согласно определению Филиппа Котлера рекламой можно назвать не личную коммуникацию, которая выполняется с помощью платных средств распространения информации, при этом обязательно указывается источник финансирования. Там будет упоминаться бренд, это понятно. Реклама нужна в том случае, если продвигается конкретный продукт или услуга, то есть что-то вполне конкретное. На этом месте стоит разделить похожие понятия, такие как реклама и PR. Пиар (от англ. public relations — связи с общественностью) направлен на привлечение внимания людей к чему-либо. Это управление общественным мнением, которое может преследовать много целей в разных сферах. Тут и кроется ключевой момент — контент необходим для того, чтобы формировать репутацию, которая впоследствии способствует и росту продаж в том числе. Разумеется, мы рассматриваем случай действительно полезного и информативного контента. Такой контент играет роль в том числе и инструмента PR, который действует по нескольким направлениям. На основе этой информации потенциальные клиенты могут не только понять уровень профессионализма в конкретной сфере, но и понять миссию и цели бренда, а затем свериться на совпадения и понять, в одну ли сторону вы смотрите.
Реклама — это про деньги. Невозможно крутить рекламу не имея на это необходимых средств, а еще желательно делать это системно (если интересует результат, а не “просто чтобы была”). Контент же можно делать своими силами и размещать на ресурсах компании, если есть возможность, то доверить это сотрудникам, которые отвечают за контент (это могут быть как сотрудники вашей компании, так и нанятые сторонние специалисты). Можно (и даже нужно, при наличии ресурсов) совмещать генерацию контента и запуск рекламных кампаний. Если контент хороший, то потенциальный клиент, который перешел с рекламы может остаться с вами надолго. А если услуги будут предоставляться качественно, то еще и приведет своих знакомых, советуя ваш бренд как надежный.