Разработка мессенджера с системой аналитики

XRM-система, автоматизация

CDS Messenger - гибкая и универсальная система обмена быстрыми сообщениями клиентов с менеджерами на различных информационных площадках компании ЦДС.

Цели проекта

Интеграция процесса обмена сообщениями во внутреннюю систему лидогенерации компании

Автоматическое создание лидов во внутренней системе при указании клиентом контактных данных

Безопасность данных, хранение общения с клиентом на внутренних серверах компании

Интеграция в информационную инфраструктуру компании;

Полные права на разработку, отсутствие лицензий, дополнительных оплат и использования продуктов третьих лиц;

Шифрование обмена сообщениями, хранение информации на внутренних серверах компании;

Обеспечение поддержки проекта в режиме обращений по требованию в рамках 24/7;

Гибкая архитектура, позволяющая дополнять систему новыми модулями;

Логика работы, соответствующая бизнес-процессам компании;

Информационная система спроектирована и создана на базе клиент-серверной архитектуры в виде web-сервиса

Возможность встраивать внешний клиентский диалог на любые сайты и ресурсы компании

Возможность настраивать поля начала диалога, поля ведения диалога, определять набор данных для начала диалога для различных площадок

Присвоение операторов к нескольким группам, проверка на спамовые или агентские номера телефонов, классификация входящих сообщений

Возможность проверки через API наличия в системе номера договора или номера телефона клиента во внутренней базе компании

Возможность направлять диалоги разных площадок на разные группы операторов, группируя варианты по своему усмотрению

Распределенный по ролям доступ, общая авторизация с внутренней корпоративной системой;

Разделение операторов на группы и диалоги (соответствие площадкам диалогов и наборам полей);

Передача диалогов между операторами;

Карусель распределения диалогов в соответствии с бизнес-логикой компании;

Система push-уведомлений о событиях диалогов;

Обмен файлами, скриншотами, стикерами с клиентами;

Система аналитики и эффективности в разрезах точек контактов, операторов и объектов недвижимости.

Архивы сообщений с системой поиска по операторам, точкам контактов, объектам недвижимости

Распределение операторов по группам и назначение групп для типов диалогов и площадок

Настройка диалогов и точек контакта, площадок, в том числе отдельных страниц площадок