Разработка CRM-системы для ресторана Duo Asia
Сеть элитных ресторанов мировой кухни. В 2019 году Ресторан «Harvest» занял 92 место в ТОП-100 лучших ресторанов мира и 4 место в рейтинге «Where to eat St. Peterburg». Ресторан «ТарТар Бар» в этом же рейтинге занял 9–е место.
Заказчик поставил перед нами следующие задачи: решение проблемы с постоянной переменой бронирования столов и выведение работы с клиентами на новый уровень. В глобальном отношении было необходимо предоставить клиентам возможность бронировать стол на любую дату из любой точки земного шара.
В проекте реализовано
История проекта
До обращения в нашу компанию все записи, касающиеся бронирования столиков для клиентов велись вручную. Это занимало много времени и не являлось удобным для сотрудников ресторана. Необходимо было создать систему, которая работает быстро и позволяет менять данные оперативно, для повышения лояльности постоянных клиентов заведения.
Была реализована сетка бронирования столов, которая позволила объединять в одну бронь несколько столов и менять последующую бронь между несколькими столами. Сетка бронирования — своеобразное представление диаграммы Ганта на каждый отдельный стол ресторана с возможностью фиксирования различных опций.
Автоматизация
Автоматизация рабочих процессов стала комплексным решением проблем по увеличению эффективности наполнения заведений. Это решило проблему учёта пропущенных и входящих звонков (вплоть до иностранных клиентов) во время интенсивной работы хостесс, упростило регистрацию данных о заказах клиентов с учётом всех возможных изменений в бронировании мест, а также учёта вознаграждения партнёров. Сокращение количества ошибок при бронировании мест в заведении.