Клиенты и продажи

Перед пониманием, как лучше всего предложить потенциальным клиентам ваш продукт мы его анализируем. Выявляем наиболее привлекательные стороны.

Лучше всего на этот вопрос можете ответить вы, спросив своих уже состоявшихся клиентов: "Почему вы купили именно у нас?". Мы ищем и изучаем ваших конкурентов. Часто бывает, что можно сделать сам продукт привлекательнее для покупателя, но вы можете этого не замечать и нужен взгляд со стороны.

Где и как покупатель ищет то, что вы предлагаете? Выявление, по каким запросам и в каких источниках покупатели ищут вашу услугу или товар.

Это позволяет не тратить средства при проведении рекламных кампаний на неэффективные рекламные каналы и запросы, а нацелить весь рекламный бюджет на максимальную отдачу в виде обращений клиентов по минимальной стоимости. Это позволит вам получать больше клиентов за ту же стоимость

Настройка рекламных кампаний должна выполнятся профессионально. Необходимо учесть все факторы и технические возможности, которые предоставляют рекламные площадки. У каждой площадки свои особенности.

Если над покупкой вашего продукта или услуги клиент думает относительно долго, то больше клиентов вы получите через ретаргетинг и контекстную рекламу. Это когда клиент уже искал ваш продукт ранее и реклама его "догоняет". Если то, что вы предлагаете, требуется клиентам срочно, то эффективнее будет использовать поисковую рекламу.

Поведение людей на сайтах, предлагающих разные продукты - разное. Для одних продуктов и услуг нужно больше форм обратной связи и графики, для других больше информации в определенном порядке.

Сила индивидуальных качественных сайтов в логике подачи информации, которая продумывается задолго до создания программного кода. Эта логика должна соответствовать самому продукту, типу покупателей, поисковым запросам которые будут в рекламе. Всё должно быть согласовано и вести к конечной цели, обращению клиента к вам в компанию.

Из любой точки сайта посетитель должен иметь возможность обратиться к вам в компанию. Система должна работать так чтобы при обращении вы могли среагировать в ту же минуту.

Вы не должны терять клиентов на этой стадии. Для некоторых видов продуктов и услуг всплывающие окна только снижают конверсию. Для каждого устройства должно быть своё поведение, своя подача информации и свои методы связи. Для посетителя с телефона простой способ позвонить одним кликом, с компьютера - заказать звонок.

Все обращения, вне зависимости от источника поступления, должны фиксироваться и попадать в CRM-систему. Это позволит вам не терять клиентов и реагировать на обращения оперативно.

У вас может быть собственная внешняя CRM-система, к которой можно подключаться и вносить сделки в нее, а может быть созданная нами в рамках программного комплекса. Единая система позволит более эффективно автоматизировать процесс, иметь собственный коллтрекинг, подсчет ROMI и получать больше данных для аналитики.

После настройки и запуска рекламных кампаний их необходимо улучшать. Снижать стоимость привлечения клиента. Для этого необходимо понимать, что, как и в какую сторону необходимо менять.

Сквозная аналитика помогает понять, сколько стоило вам привлечение клиента по каждому из каналов рекламы и по каждому объявлению. Превратилось ли данное обращение в заказ. Это позволяет корректировать рекламные кампании, распределять бюджет на рекламу эффективнее, привлекая больше клиентов за тот же бюджет.

Расходы на рекламу не могут быть большими или маленькими. Сайт не может быть дорогим или дешевым. Есть один показатель для бизнеса - окупаются вложения или нет

Автоматизация подсчета ROMI заключается во внесении всех расходов на маркетинг, сайт, ведение рекламных кампаний и рекламный бюджет в систему, в полученные от привлеченных клиентов средства вносятся в CRM при ведении сделок. В рамках единой системы подсчет ROMI превращается в несложную техническую задачу.