Нам очень часто звонят с предложением поставить у себя на сайте функцию по улучшению продаж, а также просят рекомендовать ее нашим клиентам для встраивания на их сайты. Мы даже сохраняем подобные звонки для коллекции. Особенно тогда, когда звонящий менеджер сначала говорит, что они отслеживают социальные сети, а потом отрицает применение технологии кликджекинга. О нашем опыте работы с подобными сервисами подробнее в этой статье.
Что такое кликджекинг
Это когда на ваш сайт встраивается невидимый элемент отслеживания пользователя в социальной сети. Например, невидимая кнопка подписки или лайка. Этот элемент берется из социальной сети по предоставленным ее техническим возможностям интеграции со сторонними сервисами, делается невидимым и помещается на курсор мышки посетителя сайта. После клика на сайте в любом месте в систему попадает идентификатор посетителя и владелец сайта получает ссылку на профиль. После этого можно написать человеку: “Вы были у нас на сайте, что хотели, чем вам помочь?”.
Есть и технологии отслеживания, не связанные с кликджекингом, например, по специальным файлам. Допустим, посетитель сайта ввел номер телефона на каком-то другом сайте, заказав обратный звонок. Далее он приходит на ваш сайт, и вам сбрасывается номер телефона посетителя.
Многие скажут — прикольно, это ведь продажи, такие приёмы приемлемы! Но давайте взглянем трезво, без рассуждений о этичности данного подхода, а также приведем примеры.
Сложность технологии
Сделать такое индивидуально для клиента не сложно, мы создали собственный модуль для технического развития, чтобы проверить и попробовать, как это работает. Заняла работа немного, с выводом списка ссылок на профили пользователей Вконтакте. Это к тому, что техническая сторона вопроса не представляет сложности и это можно сделать для наших клиентов индивидуально, без привлечения внешних сервисов, которым надо будет вечно платить за использование. Это инструмент, который называется так: система отслеживания источников звонков — коллтрекинг. О нем мы рассказывали в другой статье.
Остается вопрос целесообразности и подводных камней, о которых не говорят те, кто продает услуги этих сервисов.
Продажа технологии
Часто менеджеры прибегают к аргументу, что тот или иной их клиент использует эту технологию и что поисковая система не понизила их в поисковой выдаче из-за этого. Еще частый аргумент, что это не кликджекинг, и у них есть много сертификатов проверки безопасности, в которых так и написано, что это не кликджекинг. Запрашивать не пробовали, но интересно, там так и написано “не кликджекинг”? В следующий раз запросим, благо звонят такие компании регулярно.
Звонящие менеджеры убеждают, что эффективность их систем — определение профилей и телефонов 30% посетителей. Одного нашего клиента они убедили, что эту технологию стоит использовать, и клиент настоял разместить код на свой сайт. Мы советовали отказаться от этой технологии, но наши уговоры не помогли. Практика показала 3% определения от общего количества посетителей сайта. При этом клиент — один из крупнейших региональных застройщиков.
А теперь дёготь
Если применяется технология кликджекинга — это несанкционированное отслеживание посетителя. То есть слежка за ним в чистом виде. Поисковые системы это отслеживают и наказывают за это. Полезные статьи по этой теме вы можете найти в блоге Яндекса для вебмастеров здесь или здесь.
Клиент получает звонки и сообщения от тех, от кого не просил и не ждет. В 50% случаев реакция либо резко негативная со словами “я не заказывал звонок” либо просто негативная. Это слитый клиент, и если он ознакомился с информацией на сайте и мог вернуться и позвонить позднее, то данный подход свел вероятность к нулю.
Даже если нет отслеживания социальных сетей, элемента кликджекинга на сайте, применяются механизмы отслеживания через базу сайта сервиса и его ключей. Когда менеджеры предлагают сервис, одни говорят, что пользователь вводил телефон на другом сайте. И этот номер попадет к вам. Вам не сообщается, что введенные на вашем сайте телефоны потенциальных клиентов уходят к конкурентам. Как по той же схеме получения данных, когда ваш потенциальный клиент зашел на чужой сайт, так и набором лидов и баз данных по тематикам с последующей их продажей.
Продолжаем разбирать указанный выше пример с застройщиком. Конверсия сайта в заказ звонков составляла 2,5 процента по рекламе. На рекламу тратились многие десятки тысяч рублей. И это подарок конкурентам. Получив 3% профилей вконтакте с негативными последствиями их обработки, компания отдает всех клиентов конкурентам за копейки.
Даже если вы лично положительно относитесь к такой ситуации, когда зашли на какой-то сайт (несомненно благочестивый), и вам следует звонок: “Вы на нашем сайте, что вас интересует?”, и с радостью реагируете, когда консультант из Эльдорадо подходит с предложением помощи, то кроме этих аргументов еще есть логичные бизнес-аргументы, описанные выше. Эти аргументы говорят о том, что даже если очень хочется использовать указанные технологии, то для своего сайта их надо делать индивидуально, не используя сторонние сервисы.
Про использование коллтрекинга, очень нужного и полезного инструмента, данные аргументы тоже актуальны. Неужели вы думаете, что когда внешняя компания получила данные, что данный номер телефона хочет “купить квартиру в новостройке” (ведь именно этот запрос он вбивал в поиске), то сохранит это в тайне за семью печатями и никак не будет использовать в своих целях? А вот вы заплатили за привлечение данного клиента рекламной площадке. Решать вам.